Der Pain: Ein Mitarbeiter arbeitet umsonst

Stell dir vor, du stellst vier Mitarbeiter ein – und nur drei arbeiten. Klingt absurd? Ist aber Realität in fast jedem Betrieb. Laut Studien geht rund 25 % der Arbeitszeit für die Suche nach Informationen verloren. Ein Viertel. Zehn Stunden pro Woche. Pro Mitarbeiter. Wo liegt das Angebot von damals? Wie war nochmal der Ablauf bei Reklamationen? Wen muss ich fragen, wenn der Chef im Urlaub ist? Das Wissen ist da. Aber es liegt verstreut: In Köpfen. In Aktenordnern. In halbfertigen Excel-Li